用户协议

更新时间：2021年4月26日
生效时间：2021年4月26日

欢迎您与云呼医疗服务提供者（以下简称“我们”、“云呼医疗”）签署本《云呼医疗用户注册及服务协议》（以下简称“本协议”）并使用云呼医疗各项服务。本协议对您与云呼医疗具有同等法律效力。

一、定义

1、云呼医疗：指我们开发、运营的面向正规医疗机构医生的服务平台，包括客户端、公众号、小程序等。

2、云呼医疗服务：指用户可依托云呼医疗，基于互联网，为云呼医疗平台患者用户提供远程诊疗等医疗服务，并可享受医生协作、患者管理、发布医疗科普知识等服务。

3、云呼医疗服务提供者：指云呼医疗的软件技术服务提供者杭州云呼网络科技有限公司，以及根据政策法规规定将医生用户进行多机构备案或注册的、由杭州云呼网络科技有限公司在中国境内设立、接入云呼医疗平台并通过云呼医疗平台提供互联网诊疗服务的互联网医院或具备互联网诊疗资格的医疗机构。

4、云呼医疗平台：指杭州云呼网络科技有限公司开发、运营的互联网诊疗服务平台。

5、关联公司：杭州云呼网络科技有限公司直接或者间接控股的公司，参股或形成经营、协作的，具有关联关系的企业。

6、用户：指云呼医疗产品、服务的使用人，即医生，在本协议中被称为“您”或“用户”。

二、 本协议的确认和接纳

1、我们在此特别提醒您，本协议内容包括协议正文、医师多机构备案劳务协议、云呼医疗法律声明、隐私权政策及所有云呼医疗已经发布或将来可能发布的各类规则、规范、通知、公告等（以下合称“规则”）。法律声明、隐私政策及所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。

您在点击同意本协议之前，请务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，以及其他以粗体标识的涉及用户核心利益的重要条款。在任何情况下，您的使用行为将被视为对本政策全部内容的认可。您同意所有注册协议条款并完成注册程序，才能成为云呼医疗的正式用户。您确认：本协议条款是处理双方权利义务的契约，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依其规定。

2、您点击登录，即视为您确认自己具有享受云呼医疗服务、下单购买等相应的权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。

3、云呼医疗作为医疗健康交流互通平台仅向正规医疗机构的医生提供相关服务。因此，您必须是经合法登记、已获得相应执业证书或具有同等资质的医生。若不符合本项条件，请勿使用本服务，云呼医疗可随时自行全权决定拒绝向任何不符合要求的用户提供本服务。

4、云呼医疗保留在中华人民共和国大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或取消订单的权利。

5、云呼医疗运用自己的操作系统通过国际互联网为您提供各项电子服务，并承担本协议和其它服务协议中对您的责任和义务。为使用本服务，您必须能够自行通过有法律资格的第三方对您提供互联网接入服务，并自行承担以下内容：

(1)自行配备上网所需的设备，包括个人电脑，调制解调器及其他必要的设备装置。

(2)自行承担上网所需的相关必要费用，如：电话费用、网络费用等。

(3)本协议中规定的您的其他责任和义务。

6、您应保证：提供详尽、真实、准确和完整的个人资料以符合实名认证的要求。如果资料发生变动，您应及时更改。若您提供任何错误、不实、过时或不完整的资料，并为云呼医疗所确知，或者云呼医疗有合理理由怀疑前述资料为错误、不实、过时或不完整的资料，云呼医疗有权暂停或终止您的帐号，并拒绝现在或将来申请使用本服务的全部或一部分的请求。在此情况下，您可通过云呼医疗的申诉途径与云呼医疗取得联系并修正个人资料经云呼医疗核实后恢复账号使用。您还应当保证：您具有签署本协议的能力和资质，并取得相关的授权，包括但不限于获得您的第一执业点的同意，符合国家的政策及法律的规定。

7、本服务不会提供给被暂时中止或永久终止资格的云呼医疗用户。

8、云呼医疗按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。云呼医疗会尽最大努力为用户提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但云呼医疗不能随时预见和防范法律、 技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

9、如对本协议内容有任何疑问、意见或建议，您可通过客服电话4009260012与我们联系。

三、用户依法言行义务

本协议依据国家相关法律法规规章制定，用户同意严格遵守以下义务：

（1）不得传输或发表：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的言论，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的言论，煽动分裂国家、破坏国家统一的的言论，煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的言论；

（2）从中国大陆向境外传输资料信息时必须符合中国有关法规；

（3）不得利用云呼医疗平台从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；

（4）不得干扰云呼医疗的正常运转，不得侵入云呼医疗及国家计算机信息系统；

（5）不得传输或发表任何违法犯罪的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的、不文明的等信息资料；

（6）不得传输或发表损害国家社会公共利益和涉及国家安全的信息资料或言论；

（7）不得教唆他人从事本条所禁止的行为；

（8）不得发布任何侵犯他人著作权、商标权等知识产权或合法权利的内容。   

您应关注并遵守云呼医疗不时公布或修改的各类合法规则规定。云呼医疗保有删除各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。若您未遵守以上规定的，云呼医疗有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户帐号等措施。您须对自己在网上的言论和行为承担法律责任。

四、用户管理

1、您在进行注册过程中，您的用户名注册与使用应符合网络道德，遵守中华人民共和国的相关法律法规。您的用户名和昵称中不能含有威胁、淫秽、谩骂、非法、侵害他人正当权益等有争议性的文字。您在云呼医疗上的言论不得违法、不得违反公序良俗、不得使用攻击性语言恶意中伤他人，或作出虚假性陈述。您保证您在云呼医疗上提供的信息的真实性、合法性和有效性。您单独承担在云呼医疗上发布内容的一切相关责任。您使用或提供的服务应遵守所有适用于云呼医疗的地方法律、国家法律和国际法律标准。

2、您应遵守从中国境内向外传输技术性资料时必须符合中国有关法律法规。   

3、您使用本服务不作其他非法用途。

4、您不得干扰或扰乱本服务，不得盗用他人帐号，如有上述行为，您需对此行为造成的后果负责。

5、您应遵守所有使用本服务的各项协议、规定、程序和惯例。您须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽等信息资料。另外，您也不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；不能传输助长国内不利条件和涉及国家安全的资料；不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的。

6、您不得发布任何不基于事实、虚构、夸大、引人误解的信息；不得发布涉及政治、性别、种族歧视或攻击他人的文字、图片、视频或语言等信息；不得发布介绍个人、科室等广告性质的内容；不得有其它涉及违反当地法规、国家法律和国际法律的行为。

7、您发布的文章、视频、资讯不得侵犯任何第三方的合法知识产权。

8、若您的行为不符合本协议的规定，云呼医疗有权做出独立判断，并立即停止向该您帐号提供服务。您需对自己在网上的行为承担法律责任。您若在云呼医疗上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，云呼医疗的系统记录有可能作为您违反法律的证据。

9、您的授权行为：对云呼医疗而言，您帐号和密码是唯一验证您真实性的依据，只要使用了正确的您帐号和密码无论是谁登录均视为已经得到您本人的授权。

五、用户责任

1、您同意保障和维护云呼医疗的利益，如果因为您违反有关法律、法规或本协议的任何规定而给云呼医疗、云呼医疗或任何其他第三方造成任何损失包括但不限于因您提供医疗服务发生的医疗责任，您统一承担由此产生的损害赔偿责任，其中包括云呼医疗为此而支付的律师费用。

2、您同意承担包括但不限于如下违反相关法律法规或违反平台规则情形造成的全部责任：

（1）违规接诊初诊患者；

（2）不遵守病例书写规范：

（3）不符合诊疗规范；

（4）误诊、漏诊；

（5）在咨询服务过程中涉及诊疗行为的；

（6）超出执业地点、执业范围、执业诊疗科目的；

（7）未进行患者知情告知。

3、您须承担诸如侵犯患者隐私、名誉权等造成的其他非医疗责任。

4、如您违反本协议、平台相关规则、双方间其他约定等致使云呼医疗对外担责，云呼医疗有权向您追责。

六、您的帐号、密码和安全性

1、您一旦注册成功，成为云呼医疗的合法用户，将得到一个您的帐号和密码。您的帐号和密码由您负责保管。您要对任何以您帐号进行的活动和事件负全责，且您有权随时根据指示更改您的密码。若发现任何非法使用您的帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通知云呼医疗。

2、因黑客行为或您的保管疏忽等情况导致帐号、密码遭他人非法使用，云呼医疗不承担责任。云呼医疗将根据法律法规的要求，履行其作为移动互联网信息服务提供者应当履行的义务。

七、收费服务

1、云呼医疗的相关服务是以收费方式提供的，如您使用收费服务，请遵守相关的协议。

2、请您在支付费用时，仔细阅读收费服务的相关协议，除协议约定的情况外，否则，云呼医疗将不予退费。退费的方式视支付方式的不同而不同。用户应严格依据退费方式及退费周期收回退款。

3、云呼医疗可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改和变更，云呼医疗也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，云呼医疗将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改、变更或付费内容，则应停止使用该服务。

八、服务暂停、变更与中止条款

1、鉴于移动互联网服务的特殊性，云呼医疗有权随时变更、中止或终止部分或全部的服务。如变更、中止或终止的服务属于免费服务，云呼医疗无需通知您，也无需对您或任何第三方承担任何责任。

2、您理解，云呼医疗需要定期或不定期地对提供本服务的平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成本服务在合理时间内的中断，云呼医疗无需为此承担任何责任，但云呼医疗应尽可能事先进行通告。

3、如发生下列任何一种情形，云呼医疗有权随时中断或终止向您提供本协议项下的服务而无需对您或任何第三方承担任何责任：

(1) 您违反国家有关法律法规或云呼医疗平台规定，侵害他人合法权益的；

(2)您提供的个人资料不真实；

(3) 您违反本协议中的规定；

(4) 您违反云呼医疗发布的政策；

(5) 云呼医疗认为其他不适宜的地方。

九、结束服务

您或云呼医疗可随时根据用户管理的规范（参见本协议的第四条）和实际情况中断一项或多项本服务，云呼医疗无需对您或任何其他第三方负责。您对本协议的修改有异议，或对云呼医疗的服务不满，可以行使如下权利：

1、停止使用云呼医疗提供的服务。

2、通告云呼医疗停止对该您帐号的服务。结束您的服务后，您使用本服务的权利马上终止，即刻，云呼医疗不对您承担任何义务和责任。

十、个人信息的保护

1、保护您隐私是云呼医疗的一项基本政策。

2、您的信任对云呼医疗非常重要，云呼医疗深知个人信息安全的重要性，云呼医疗将按照法律法规要求，采取安全保护措施，保护您的个人信息安全。具体详见《法律声明》及《隐私权政策》。

3、您知晓并承诺，您应当对在使用云呼医疗平台提供服务的过程中知悉的患者个人数据进行保密；并保证仅将患者个人数据用于本协议约定的医疗服务和/或咨询服务，除此之外，不得将患者用户个人数据用于其他任何用途。

十一、知识产权条款

1、您一旦接受本协议，即表明您主动将其在任何时间段在云呼医疗平台发表的任何形式的信息内容（包括但不限于用户评价、用户咨询、各类话题文章等信息内容）的财产性权利等任何可转让的权利，如著作权财产权（包括并不限于：复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利），全部独家且不可撤销地转让给云呼医疗所有，您同意云呼医疗有权就任何主体侵权而单独提起诉讼。

2、本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十五条（条文序号依照2011年版著作权法确定）及相关法律规定的著作财产权等权利转让书面协议，其效力及于您在云呼医疗平台上发布的任何受著作权法保护的作品内容，无论该等内容形成于本协议订立前还是本协议订立后。

3、您同意并已充分了解本协议的条款，承诺不将已发表于云呼医疗平台的信息，以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用（包括但限于在各类网站、媒体上使用）。

4、云呼医疗拥有云呼医疗内容及资源的著作权等合法权利，受国家法律保护，有权不时地对本协议及云呼医疗的内容进行修改，并在云呼医疗平台张贴，无须另行通知您。在法律允许的最大限度范围内，云呼医疗对本协议及云呼医疗的内容拥有解释权。

5、除法律另有强制性规定外，未经云呼医疗明确的特别书面许可，任何单位或个人不得以任何方式非法地全部或部分复制、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用云呼医疗的信息内容，否则，云呼医疗有权追究其法律责任。

6、云呼医疗所刊登的资料信息（诸如文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音文件片段、数字下载、数据编辑和软件），均是云呼医疗或其内容提供者的财产，受中国和国际版权法的保护。云呼医疗上所有内容的汇编是云呼医疗的排他财产，受中国和国际版权法的保护。云呼医疗上的所有软件都是云呼医疗或其关联公司或其软件供应商的财产，受中国和国际版权法的保护。

十二、特别授权

1、一旦您向云呼医疗作出任何形式的承诺，且相关机构已确认您违反了该承诺，则云呼医疗有权立即按您的承诺或协议约定的方式对您的账户采取限制措施，包括中止或终止向您提供服务，并公示相关机构确认的您的违约情况。您了解并同意，云呼医疗无须就相关违约事项与您核对事实，或另行征得您的同意，且云呼医疗无须就此限制措施或公示行为向您或任何第三方承担任何的责任。

2、一旦您违反本协议、或与云呼医疗签订其他协议的约定，云呼医疗有权以任何方式通知本服务或其他相关云呼医疗服务，要求其对您的权益采取限制措施，包括但不限于要求中止、终止对您提供的部分或全部服务，且在其经营或实际控制的网站或APP公示您的违约情况。

3、您授权云呼医疗使用您注册、使用本服务过程中形成的信息，并允许其通过短信、邮件、电话或其他形式向您传送云呼医疗提供的服务。您同意接受云呼医疗通过短信、邮件、电话或其他形式向您发送活动、服务或其他相关商业信息。如果您不需要云呼医疗提供的部分或全部服务的活动、服务或其他相关商业信息的服务，在您向云呼医疗客服提出申请后予以中止、终止对您提供的该部分或全部服务。

十三、云呼医疗拒绝提供担保

1、您对移动网络服务的使用承担风险，并承担因为使用移动网络服务而产生的一切后果。云呼医疗对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。

2、云呼医疗不担保本服务一定能完全满足您的要求，也不担保本服务不会受网络、通信等原因而中断，对服务的及时性、安全性、错误程序的发生都不作担保。

3、云呼医疗对在云呼医疗平台上得到的任何有关健康的咨询意见等，不作担保。

4、您不能从云呼医疗得到口头或书面的意见或信息（增加除外条款，而并非全部），云呼医疗也不会在此做明确担保。

5、除非另有明确的书面说明，云呼医疗平台及其所包含的或以其它方式通过云呼医疗平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务，均是在“按现状”和“按现有”的基础上提供的。除非另有明确的书面说明，云呼医疗不对云呼医疗平台的运营及其包含在云呼医疗平台上的信息、内容、材料、产品（包括软件）或服务作任何形式的、明示或默示的声明或担保（根据中华人民共和国法律另有规定的以外）。

6、云呼医疗不担保云呼医疗平台包含的或以其它方式通过云呼医疗平台提供给您的全部信息、内容、材料、产品（包括软件）和服务、其服务器或从云呼医疗平台发出的电子信件、信息没有病毒或其他有害成分。如因不可抗力或其它云呼医疗平台无法控制的原因使云呼医疗平台系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，云呼医疗会合理地尽力协助处理善后事宜。

7、云呼医疗平台所承载的内容（文、图、视频、音频）均为传播有益健康资讯目的，不对其真实性、科学性、严肃性做任何形式保证。

十四、责任限制

1、云呼医疗服务是按照现有技术和条件所能达到的水平提供的服务。云呼医疗会尽最大努力为您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但云呼医疗不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵、政府行为等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。云呼医疗所不能控制的事件而影响云呼医疗提供服务，云呼医疗无须承担任何责任。

2、云呼医疗对您使用网络服务而受到的任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害（云呼医疗违反法律、法规和本协议的条款除外）不负责任，这些损害可能来自：不正当使用网络服务，私自在网上进行交易，非法使用网络服务或您传送的信息有所变动。这些行为都有可能会导致云呼医疗的形象受损，所以云呼医疗事先提出这种损害的可能性。

3、云呼医疗所有信息仅供参考。云呼医疗致力于提供正确、完整的健康资讯，但不保证信息的绝对正确性和完整性，且不对因信息的不正确或遗漏导致的任何损失或损害承担责任。云呼医疗所提供的任何健康资讯，仅供参考，不能替代医生和其他医务人员的建议，如自行使用云呼医疗资料发生偏差，云呼医疗不承担任何法律责任。

4、云呼医疗拒绝回复的问题，包括但不限于如下情况：

（1）非各项电子类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；

（2）医疗司法举证或询证问题；

（3）胎儿性别鉴定题；

（4）未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复；

（5）有危害他人/自己可能的问题；

（6）追问医生个人信息的问题；

（7）故意挑逗、侮辱医生的提问。

5、云呼医疗平台所提供的任何各项电子信息，症状自查等服务仅供参考，如自行使用云呼医疗平台中资料发生偏差，云呼医疗概不负责，亦不负任何法律责任。   

6、云呼医疗不对您所发布信息的删除或储存失败负责。云呼医疗积极采用数据备份加密等措施保障您数据的安全，但不对由于因意外因素导致的数据损失和泄漏负责。云呼医疗有权审查和监督您的行为是否符合本协议的要求，如果您违背了本协议的约定，则云呼医疗有权中断您的服务。

7、如果您或第三方就相关服务购买了保险，因发生保险事故导致损失的，保险公司已经向您或第三方承担或许诺承担保险理赔责任后，云呼医疗在此范围内不再承担赔偿责任。

十五、第三方链接

1、云呼医疗平台上为您的便利而提供的外部链接，包括但不限于任何广告内容链接，以及该链接所指向网页之所有内容，均系该网页所属第三方的所有者制作和提供（以下简称“第三方网页”）。第三方网页并非也不反映云呼医疗之任何意见和主张，也不表示云呼医疗同意或支持该第三方网页上的任何内容、主张或立场。云呼医疗对第三方网页中内容之合法性、准确性、真实性、适用性、安全性和完整性等概不承担任何责任。任何单位或个人如需要第三方网页中内容（包括资讯、资料、消息、产品或服务介绍、报价等），并欲据此进行交易或其他行为前，应慎重辨别这些内容的合法性、准确性、真实性、适用性、完整性和安全性（包括下载第三方网页中内容是否会感染电脑病毒），并采取谨慎的预防措施。如您不确定这些内容是否合法、准确、真实、实用、完整和安全，建议您先咨询专业人士。

2、任何单位或者个人因相信、使用第三方网页中信息、服务、产品等内容，或据此进行交易等行为，而引致的人身伤亡、财产毁损（包括因下载而感染电脑病毒）、名誉或商誉诽谤、版权或知识产权等权利的侵犯等事件，及因该等事件所造成的损害后果，云呼医疗概不承担任何法律责任。无论何种原因，云呼医疗不对任何非与云呼医疗直接发生的交易和行为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。

十六、协议修改

根据国家法律法规变化及网络运营需要，云呼医疗有权对本协议条款不时地进行修改，修改后的协议一旦被张贴在云呼医疗平台上即生效，并代替原来的协议，云呼医疗将公告通知变更信息。您可随时登陆查阅最新协议；您有义务不时关注并阅读最新版的协议及云呼医疗平台公告。如您不同意更新后的协议，可以且应立即停止接受云呼医疗平台依据本协议提供的服务；如您继续使用云呼医疗平台提供的服务，即视为同意更新后的协议。云呼医疗建议您在使用云呼医疗平台之前阅读本协议及云呼医疗平台的公告。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行，该条应视为可分的且并不影响任何其余条款的有效性和可执行性。当发生有关争议时，以最新的服务协议为准。

十七、通告

1.本协议项下所有的通知均可通过重要页面公告、电子邮件或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达。

2.您对于云呼医疗的通知应当通过云呼医疗平台对外正式公布的通信地址、电子邮件地址等联系信息进行邮寄书面送达。

十八、法律管辖和适用

1、本协议签订于中华人民共和国浙江省杭州市萧山区。

2、本协议之效力、解释、执行和争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区适用之有效法律（但不包括其冲突法规则）。如发生本协议与适用之法律相抵触时，则这些条款将完全按法律规定重新解释，而其它有效条款继续有效。

3、如缔约方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方可提交本协议签订地有管辖权的人民法院诉讼裁决。

关于服务行为的详细描述

诊疗服务：

1、患者实名登录APP，填写病情描述，向选定的科室和医师发出就诊需求。

2、医患双方通过诊疗平台(患者APP+医生APP)进行病情沟通，并形成沟通记录。

3、沟通结束后，医师根据收集到的诊疗信息，书写门诊病历。

4、互联网门诊病历包含“病情描述”、“处理建议”、和或“电子处方”、“诊后告知”。

5、沟通记录、电子病历中使用“疾病诊断名称”、“医疗服务项目名称”、“药品名称”等医学专有词汇。

复诊服务：

1、系统可查询到患者既往诊疗信息，属于复诊；

2、患者能提供既往诊疗、检查检验的图像信息，属于复诊；

3、患者填写既往诊疗医院、既往诊断、描述既往就诊过程，医师确认为复诊。

4、按工作流程实施诊疗服务，书写复诊病历。

5、沟通记录、电子病历中使用“疾病诊断名称”、“医疗服务项目名称”、“药品名称”等医学专有词汇。

咨询服务：

1、患者通过APP发布无明确信息来源的疾病症状信息，不直接挂号医院、科室、医师，只是希求获得医学分析和解答。

2、多学科医师获取发布的信息，不进行医患交流，利用自有的医学常识对“病症”进行分析和预判。

3、医患双方不建立明确真实的诊疗关系，仅是医学知识的有偿交流与传播，属于医学教育、患者教育范畴。

4、不同专业医师对发布信息的回复不属于法定诊疗规范下的标准回复，不属于跨科室执业。医师的回复不属于诊疗性质，不承担诊疗责任。

5、发布方获取到的医学分析和预判内容，不能用于诊疗用途。个人行为用于诊疗用途，造成的任何后果与医师的发言回复无关，与乌镇互联网医院无关。

6、医院、医师参与了部分解答服务，但医患间不具备真实的诊疗关系，不适用相关法律法规的约束。

7、咨询记录的形式不固定，不纳入诊疗文件管理和质检管理。

转诊服务：

1、转诊是医疗服务中常见的服务流程，主要适用于医患不匹配的情况。

2、转诊是经首诊医师诊疗后，发现或确认本人、本科、本院不具备或超出诊疗服务能力和范围时发起的以维护患者安全为主的服务流程。

3、发起转诊前医师应告知患者转诊原因。

4、转诊前是否发起会诊行为，由首诊医师自行决定。

转诊服务按诊疗服务书写诊疗文件。

 

 

 

隐私协议

更新时间：2021年4月26日
生效时间：2021年4月26日

云呼医疗应用是由杭州云呼医疗网络科技有限公司（以下简称“本公司”）为您提供的一款互联网+医疗产品。本公司十分尊重您的个人信息和数据，并会尽全力保护您的个人信息和数据的安全可靠。本政策仅适用于云呼医疗应用收集和存储的用户信息和数据。

接受条款

您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息安全的重要性，我们将会按照法律法规要求，采取安全保护措施保护您的个人信息安全 。鉴此，云呼医疗服务提供者（或简称“我们”）制定本《隐私权政策》并提醒您：

本政策适用于云呼医疗的各项服务或产品。如我们及/或关联公司（范围详见定义部分）的服务或产品中使用了云呼医疗提供的服务或产品（例如直接使用云呼医疗账户登录）但未设独立隐私权政策的，则本政策同样适用于该部分服务或产品。我们及/或关联公司就其向您提供的产品或服务单独设立隐私权政策的，则相应产品或服务适用该相应的隐私权政策。

 

请您注意，本政策不适用由其他公司或个人（以下简称“第三方”）提供的服务。如您使用该等第三方服务须受该第三方隐私政策（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其政策内容。我们不参与且不对您与第三方之间因个人信息保护等发生的纠纷承担任何责任。

 

请您在使用云呼医疗各项服务或产品前，务必仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。在任何情况下，您的使用行为将被视为对本政策全部内容的认可。

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策提供的各种联系方式与我们联系。

第一部分 定义

云呼医疗：指我们开发、运营的，集预约挂号、在线问诊、在线接诊、在线商城等服务为一体的互联网医疗服务平台，包括云呼医疗网站（域名为clinic.mjiankang.com、med.yunhuyj.com）、云呼医疗客户端、云呼医疗公众号以及云呼医疗小程序等。

云呼医疗服务提供者：指云呼医疗的软件技术服务提供者杭州云呼网络科技有限公司，以及医疗服务提供者宁夏智多心互联网医院有限公司。

关联公司：指杭州云呼网络科技有限公司及其在中国境内设立或运营的实体，包括其直接或间接控股的公司，参股或形成经营、协作的具有关联关系的企业。

用户：指云呼医疗产品或服务的使用人，在本政策中被称为“您”或“用户”。

个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

儿童：指不满十四周岁的未成年人。

第二部分 隐私权政策

本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

三、信息存储

四、我们如何保护您的个人信息

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

六、您的权利

七、我们如何处理未成年人的个人信息

八、您的个人信息如何在全球范围转移

九、本政策如何更新

十、如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会为实现本政策所述的以下功能，收集和使用您的个人信息：

（一）为您提供注册与认证功能

您需要注册一个账户，以便于我们为您提供服务。当您注册时，请您至少提供手机号码、密码，我们将通过发送短信验证码的方式验证您的身份是否有效。如果您仅需使用浏览、搜索等基本服务，您不需要注册成为我们的会员及提供上述信息。

您的登录名可以是您的手机号、邮箱账号、用户名，您可以完善昵称、密码、头像、联系地址、出生日期等相关信息，补充这些“账户信息”将有助于我们为您提供更具个性化的服务。

您可能需要根据云呼医疗页面提示向我们提供真实姓名和有效身份证件（如身份证、医保卡、护照）的号码和复印件、生物识别特征（静态或动态的面部特征）、银行卡号及预留手机号，以便于我们进行实名（实人）认证。如果您不提供这些信息，可能会影响您对云呼医疗部分核心业务功能的正常使用，如预约挂号、复诊购药等，但不会影响您进行基本的浏览、搜索。

授权登录：您注册云呼医疗账户后，我们可能经您同意后向我们的关联公司共享您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），您可通过同一账号在我们提供的链接入口使用我们关联公司提供的服务或产品。此外，我们可能从第三方获取您授权共享的第三方账户信息（如头像、昵称、联系方式等），并将您的第三方账户与您的云呼医疗账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用云呼医疗的服务或产品。我们将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

（二）为您提供产品/服务信息展示与定向推送功能

为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果、了解产品适配性，我们会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：

设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

日志信息：当您使用我们的网站或客户端等提供的服务或产品时，我们会自动收集您对云呼医疗服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录等。

请注意，单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

为改善云呼医疗的产品或服务、向您提供更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务，我们会根据您的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、历史问诊、个人生理健康信息等，提取您的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征，基于特征标签进行间接人群画像并展示、推送信息。

同时，我们通过以下措施努力保障您的隐私体验：

1、如果您要删除您的浏览和搜索记录，您可以在“搜索框”中点击废纸篓图标；

2、如您不想接受我们给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭；

3、如您想管理我们给您发送的个性化广告，您可以在“设置-隐私设置”中进行调整。需注意的是，您可设置我们不适用某些类别信息向您展示相关广告，但是您仍然会看到广告，您看到的广告数量不会变化，只不过广告的相关性会下降。

（三）为您提供问诊、健康咨询功能

当您使用云呼医疗的产品或服务提供的问诊功能，在问诊过程中，我们可能会申请开启您的位置信息（地理位置）、相机/摄像头、麦克风（语音）、通讯录以及存储的相关权限；同时可能要求您提供病症、住院志、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史及其他个人健康生理信息，以及个人身体健康状况产生的体重、身高、肺活量和其他相关信息，用于患者病情的诊断。另外，我们可能会收集您在使用云呼医疗服务或产品过程中产生的健康咨询详情（如图片、文字、视频、语音）、预约挂号记录、检查检验、用药处方、医生诊断结果等信息，用于向您展示及便于您对信息进行管理。

您可以通过云呼医疗为其他人进行预约或咨询等服务，您需要提供该实际用户的前述个人信息。在提供该实际用户的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意，其中涉及儿童个人信息的，您需在提供前征得该儿童监护人的同意。

（四）为您提供购物功能

当您在云呼医疗的产品及/或服务中订购相应的医疗服务和星选商城商品或服务时，我们可能会收集您的交易信息、记录，包括您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额，我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、查询订单信息。其中，如您购买星选商城商品的，在下单过程中,您需至少提供您的收货人姓名、收货地址、收货人联系电话；您可以通过星选商城为其他人订购商品及/或服务，但需提供该实际收货人的前述个人信息，且需确保您已经取得其授权同意。

（五）帮助您完成支付

为完成您所订购的相应医疗服务和/或药品费用的支付，您需要提供银行卡号、身份证号码、银行卡的预留手机号和/或其他认证信息、创建账户与支付口令、医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令，同时，为满足相关法律法规或监管机构的要求，我们可能需要将您必要的个人信息及上述支付信息提供给监管机构以及监管机构指定的第三方服务机构，以顺利完成您所订购相应医疗服务和药品费用的支付和结算。如您不提供上述信息将无法正常使用医保支付功能。为完成您所订购的其他商品或服务的支付，您需要提供银行卡号、该卡的预留手机号、身份证号码，并创建账户与支付口令。如您不提供上述信息，将无法正常使用相关的支付功能，但不影响您使用云呼医疗产品或服务的基本浏览、搜索功能。

（六）完成商品或服务的交付

为便于向您交付您在云呼医疗的产品或服务中订购的具体商品/服务，您需提供收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话。您知晓并同意第三方物流配送主体不可避免地获知及使用您的上述信息，用于完成交付目的。为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，向您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关的信息。

（七）为您提供客户服务

当您与我们联系时，我们可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

（八）为您提供评价、问答等信息公开发布功能

您可通过我们为您提供的评价、问答、论坛等信息发布功能公开发布信息，包括作为注册用户可发表评价及问答内容、发布图文信息。

请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用云呼医疗的服务时共享甚至公开分享相关信息。若您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，您需在发布前征得对应儿童监护人的同意。

（九）为您提供安全保障

为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或云呼医疗相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

（十）设备权限调用

为向您提供便捷、优质的服务，我们可能会调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用云呼医疗服务或产品的部分或全部功能。

 

 

 

（十一）其他

1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向我们提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。若其中涉及儿童个人信息的，您需在发布前取得对应儿童监护人的同意，前述情形下监护人有权通过本政策规定的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。

2、我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

3、征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的个人信息无需征得您的授权同意：

（1）与国家安全、国防安全有关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

（4）出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（7）根据您的要求签订合同所必需的；

（8）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

（9）为合法的新闻报道所必需的；

（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

（11）法律法规规定的其他情形。

请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，或我们可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测，用于改善云呼医疗平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进云呼医疗的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

4、如我们停止运营云呼医疗，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

（一） Cookie

为确保云呼医疗的正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于 Cookie，云呼医疗能够记住您的选择，提供个性化增强服务等。

您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见 AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问云呼医疗平台时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。

（二）网站信标和像素标签

除 Cookie 外，我们还会在云呼医疗上使用平台信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至云呼医疗内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。

三、信息存储

（一）存储地点

您知晓并同意，您在使用云呼医疗产品、服务期间所产生的有关您的信息存储在中国境内安全可信的服务器上。

（二）存储期限

我们仅在实现本政策所述目的所必需的时间内保留您的个人信息。在您与我们之间的合同关系（客户关系）存续期间，我们会处理并保存您的数据。当您注销云呼医疗账户后，我们将对您的帐号信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定或者您另行授权同意的除外。

四、我们如何保护您的个人信息

（一）我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL/TLS）、匿名化处理等手段来保护你的个人数据。目前，我们的重要信息系统已通过信息安全等级保护（三级）测评和备案。

（二）我们已建立专门的管理系统、流程和组织，确保信息安全。例如，我们严格限制有信息访问权限的人员，要求这些人员遵循其保密义务，并对此进行审查。

（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。

（四）我们将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容，您可通过云呼医疗上的公告方式获得。

（五）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非云呼医疗推荐的通信方式发送个人信息。请注意，您在使用云呼医疗服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在发帖、评论时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用云呼医疗服务时共享甚至公开分享相关信息。

在使用云呼医疗进行网上健康咨询时，您不可避免地要向医务人员或客服披露自己的个人信息，如联系方式或身份信息。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。

请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（六）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

五、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）委托处理

云呼医疗的全部业务功能均由我们自行提供。如后续某些具体的模块或功能由外部供应商提供的，对我们委托处理个人信息的该等外部供应商，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）共享

我们不会与云呼医疗服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

3、与关联公司间共享：为便于我们基于云呼医疗账号向您提供产品或服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护本政策所定义的关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您订购我们的商品时，我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与金融机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

(1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名或电子邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、分析服务的合作伙伴分享。我们会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息，而不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您。例如，只有在广告主同意遵守我们的广告发布准则后，我们才可能会告诉广告主他们广告的效果如何，或者有多少人看了他们广告或在看到广告后安装了应用，或者向这些合作伙伴提供不能识别个人身份的人口统计信息（例如“位于北京的25岁男性，喜欢软件开发”），帮助他们了解其受众或顾客。

(2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、安全保障服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

为了使您能够使用本政策项下的各项服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，其中可能会涉及传输相关个人信息，具体如下：

我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

您知晓并同意：您使用我平台的同时，我们将使用第三方插件友盟同欣（北京）科技有限公司（以下可统称为“我们”或“【友盟+】”的移动统计程序、消息推送程序、友盟分享程序)，在您使用我平台提供的服务时，我们将按照本隐私政策收集、使用您和您的最终用户（即“您的产品的最终用户”或“您的产品的终端用户”，以下同）的个人信息，如设备信息（IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置信息）。我们希望通过本隐私政策向您清晰地介绍我们对您和您的最终用户的个人信息的处理方式，因此我们建议您完整地阅读本隐私政策，以帮助您了解维护自己隐私权的方式。

（三）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在云呼医疗服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（四）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意；

2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反云呼医疗相关协议规则的情况，或为保护我们及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或云呼医疗相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及云呼医疗已对您采取的措施。例如，若您因虚假预约而严重违反用户协议，我们可能会公开披露或与合作方共享您的身份信息、联系方式与处罚情况。

（五）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3、与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、您自行向社会公众公开的个人信息；

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

六、您的权利

您可以通过以下方式访问及管理您的个人信息：

（一）访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：

账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料信息和实名认证信息、更改您的密码或添加绑定邮箱等，您可以登录账号通过“我的-设置”执行此类操作。

电子病历信息：您可以在云呼医疗 APP “我的-电子病历”中新增、查阅、删除您的病历信息。

预约、问诊、购药记录：您可以登陆账号，通过“我的”查看了解历史记录。

就诊人管理：您可以通过登陆账号，在“我的-就诊人管理”中对联系人进行增、删、改操作。

如果您无法通过上述路径访问该等个人信息，您可以随时通过客服中心与我们取得联系。我们将在15个工作日内回复您的访问请求。

对于您在使用云呼医疗的服务或产品过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们将根据本条“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。

（二）更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式提出更正申请。

（三）删除您的个人信息

您可以通过本条“访问您的个人信息”中列明的方式删除您的部分个人信息。

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；

3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；

4、如果您不再使用云呼医疗的产品或服务，或您主动注销了账号；

5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

当您从云呼医疗的服务中删除信息或我们协助您删除相关信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

（四）改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能、在云呼医疗上进行隐私设置等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私权政策“我们如何收集和使用您的信息”）。当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（五）注销您的账户

您可通过“我的-设置-注销账号”完成账户注销流程。请您谨慎操作，否则，因账户注销产生的数据丢失问题均由您自行承担。

在符合云呼医疗单项服务的服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您的该项云呼医疗服务账号可能被注销或删除。当账号注销或被删除后，与该账号相关的、该单项服务项下的全部服务资料和数据将依照单项服务的服务协议约定删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。

（六）获取个人信息副本

您如果有获取您的个人信息副本的需求的，您可以通过本政策第十条所述方式联系我们，我们将逐一处理，将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

（七）约束信息系统自动决策

在某些互联网电子服务或产品中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将在不侵害我们和关联公司商业秘密或用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

（八）响应您的上述请求

如您需要撤销授权信息或者注销、删除个人账号信息，您可通过本政策第十条约定的方式联系我们。为保障您的信息安全，我们可能需要您提供书面请求或其他方式证明您的身份，验证通过后即可处理您的请求。

我们将会在15 个工作日内针对您的的请求做出答复。如您不满意，可通过客服中心发起投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

2、与国家安全、国防安全直接相关的；

3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4、与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5、或者有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8、涉及商业秘密的。

七、我们如何处理未成年人的个人信息

如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用云呼医疗的服务或产品或向我们提供信息。

对于经父母或监护人同意使用云呼医疗的服务或产品而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

根据当地监管部门的相关规定，云呼医疗仅对满足特定年龄要求的用户提供互联网电子服务或产品。

八、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

1、法律法规有明确规定；

2、获得您的明确授权；

3、您通过互联网进行海外互联网电子服务或商品等个人主动行为。

针对以上情形，我们会确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

九、本政策如何更新

我们的隐私权政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。 我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过在云呼医疗上公示的方式进行通知甚至向您提供弹窗提示）。

本政策所指的重大变更主要包括以下情形：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

十、如何联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，或发现个人信息可能被泄露的，您可以通过以下方式与我们联系，一般情况下我们将在15个工作日内回复您的请求：

您可以通过“我的-联系客服”或联系电话（400-926-0012）与我们联系；

如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向本政策签订地（杭州市萧山区）有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。